Politica de tratamiento de datos

POLÍTICA DE PRIVACIDAD Y TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES

Nataly Giraldo MODA

Última actualización: 2 de septiembre de 2026

1. RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO

 

 

Nataly Giraldo MODA

Sitio web: https://tienda.natalygiraldo.com

Correo de contacto:  [email protected]

Dirección: CR 44 18 20 BRR EL BUQUE 

Teléfono / WhatsApp:  3223729697

 

En cumplimiento de la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1074 de 2015 de la República de Colombia, informamos cómo tratamos los datos personales de quienes interactúan con nosotros a través de nuestro sitio web y de nuestras cuentas oficiales en Instagram y Facebook.

2. QUÉ DATOS RECOGEMOS

2.1 Al comprar o navegar en la tienda:

- Nombre y apellidos

- Correo electrónico

- Número de teléfono

- Dirección de envío y facturación

- Historial de pedidos

- Datos de navegación mediante cookies (ver sección 8)

 

No almacenamos datos completos de tarjetas de crédito o débito. Los pagos se procesan directamente por la pasarela de pago, que actúa como responsable independiente de esa información.

 

2.2 Al escribirnos o comentar en Instagram y Facebook:

Cuando envías un mensaje directo o comentas en una publicación de nuestras cuentas oficiales, recibimos de las plataformas de Meta:

- Tu identificador de usuario en la plataforma

- Tu nombre de usuario público

- El contenido del mensaje o comentario que escribiste

- La fecha y hora de la interacción

- El identificador de la publicación comentada

3. RESPUESTAS AUTOMATIZADAS

Nuestras cuentas de Instagram y Facebook utilizan un sistema automatizado que puede responder de forma inmediata a mensajes directos y comentarios.

- Las respuestas automáticas son generadas por un sistema, no por una persona.

- Un integrante del equipo puede retomar la conversación en cualquier momento.

- La automatización se usa únicamente para atender consultas comerciales y orientar sobre productos, precios y disponibilidad.

- No se toman decisiones automatizadas que produzcan efectos jurídicos sobre ti.

 

Si prefieres no recibir respuestas automáticas, escríbenos indicándolo y atenderemos tu conversación manualmente.

4. PARA QUÉ USAMOS TUS DATOS

 

Finalidades y bases de tratamiento:

 

1. Responder consultas por mensaje directo o comentario:

   Base: Tu solicitud expresa.

 

2. Asesorarte sobre productos y disponibilidad:

   Base: Tu solicitud expresa.

 

3. Gestionar pedidos, envíos, cambios y devoluciones:

   Base: Ejecución del contrato.

 

4. Enviar comunicaciones comerciales:

   Base: Tu autorización previa.

 

5. Cumplir obligaciones legales y contables:

   Base: Obligación legal.

 

No vendemos, arrendamos ni cedemos tus datos personales a terceros con fines comerciales.

5. CON QUIÉN COMPARTIMOS LOS DATOS

 

Compartimos información únicamente con proveedores que nos prestan servicios y que actúan como encargados del tratamiento:

 

- Meta Platforms, Inc.: Operación de Instagram y Facebook, incluida la entrega de mensajes y comentarios.

- Proveedor de automatización de flujos de trabajo: Procesamiento técnico de los mensajes para generar la respuesta.

- Proveedor de alojamiento web y de la tienda en línea.

- Pasarela de pagos y operadores logísticos: Cuando realizas una compra.

 

También podremos entregar información a autoridades competentes cuando exista un requerimiento legal.

6. CUÁNTO TIEMPO CONSERVAMOS LOS DATOS

 

- Conversaciones y comentarios: Hasta 12 meses desde la última interacción.

- Datos de pedidos: El tiempo exigido por la normativa comercial y tributaria colombiana.

- Datos para comunicaciones comerciales: Hasta que retires tu autorización.

 

Cumplido el plazo, los datos se eliminan o se anonimizan.

 

7. TUS DERECHOS

Como titular de los datos tienes derecho a:

- Conocer qué datos tuyos tratamos.

- Actualizar y rectificar datos incompletos o inexactos.

- Solicitar prueba de la autorización que otorgaste.

- Revocar la autorización y solicitar la supresión de tus datos.

- Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).

- Acceder gratuitamente a tus datos personales.

 

Cómo ejercerlos:

Escríbenos a [email protected]

 con el asunto "Protección de datos", indicando tu nombre completo, el derecho que deseas ejercer y un medio de contacto. Responderemos en un plazo máximo de 15 días hábiles.

 

Eliminación de datos de Instagram y Facebook:

Si quieres que eliminemos las conversaciones y comentarios asociados a tu cuenta de Instagram o Facebook:

1. Escríbenos a [email protected]

desde tu correo de contacto, o envíanos un mensaje directo desde la misma cuenta.

2. Indica tu nombre de usuario de la plataforma.

3. Eliminaremos la información en un plazo máximo de 30 días y te lo confirmaremos por escrito.

8. COOKIES

Nuestro sitio utiliza cookies propias y de terceros para recordar tu carrito, mantener tu sesión y medir el uso del sitio. Puedes desactivarlas desde la configuración de tu navegador; algunas funciones de la tienda podrían dejar de operar correctamente.

9. SEGURIDAD

Adoptamos medidas técnicas y administrativas razonables para proteger la información contra pérdida, acceso no autorizado o uso indebido. Ningún sistema es completamente infalible, por lo que no podemos garantizar seguridad absoluta.

10. MENORES DE EDAD

Nuestros servicios están dirigidos a mayores de 18 años. No recolectamos conscientemente datos de menores. Si detectamos que hemos recibido datos de un menor sin autorización de sus representantes, los eliminaremos.

 

11. CAMBIOS EN ESTA POLÍTICA

Podemos actualizar esta política. La fecha de última actualización aparece al inicio. Los cambios sustanciales se anunciarán en este sitio.